В області відбулася робоча нарада, присвячена напрацюванню ефективних механізмів міжвідомчої взаємодії в умовах тривалих відключень електроенергії, спричинених ворожими обстрілами об’єктів енергетичної інфраструктури.

У заході взяли участь заступник начальника ОВА (CDTO) Андрій Кавунець, представники структурних підрозділів ОВА, а також служб і установ, залучених безпосередньо до реагування на звернення громадян та координації дій у період відключень електроенергії.

За словами Андрія Кавунця, за нинішніх умов кількість звернень громадян залишається надзвичайно високою, що потребує удосконалення механізмів прямої міжвідомчої взаємодії, навіть за наявності робочих груп та налагодженого обміну інформацією.

Адже тривалі відключення електроенергії та перевантаження гарячих ліній ускладнюють оперативне надання інформації, а відсутність необхідних даних у залучених службах призводить до дублювання звернень і додаткового навантаження на канали зв’язку.

З урахуванням позитивного досвіду функціонування системи «Цілодобова варта» учасники заходу ознайомилися з її роботою на базі Вінницької міської ради. Дана система забезпечує централізований прийом звернень, моніторинг їх виконання та координацію дій відповідних служб у межах міста.

Директор департаменту інформаційних технологій ВМР Володимир Романенко  розповів про централізовану базу даних, яка об’єднує численні організації та враховує детальний облік житлового фонду.

Система допомагає диспетчерам швидко визначати адресу та відповідального виконавця, зіставляти звернення громадян із інформацією про планові роботи чи аварійні ситуації і при необхідності перенаправляти заявника до профільних фахівців.

Увесь процес - від реєстрації звернення до звіту про його виконання цифровізований, при цьому система залишається гнучкою, поєднуючи автоматизований обмін даними з можливістю ручного введення.

Учасники обговорили можливість масштабування такої моделі централізованого обліку звернень на рівень громад та області, де базовою одиницею стане територіальна громада з відповідними комунальними підприємствами та регіональними координаторами.

У рамках цього наголошувалося на важливості цифровізації даних, інтеграції з відповідними службами та автоматизації процесів, що дозволить диспетчерам оперативно обробляти звернення та надавати мешканцям громад оперативну інформацію.

За підсумками наради учасники домовилися щодо подальших кроків взаємодії та продовження роботи в цьому напрямі.